为进一步深化“放管服”改革，打造高效、便捷的政务服务，推动库伦旗营商环境优化提升，提高企业和群众办事的满意度和获得感，面向社会招募库伦旗“政务服务体验员”，现将招募条件及流程公告如下：

一、招募范围

关心政务服务工作的人大代表、政协委员、企业、群众、民主党派人士、社会团体代表、媒体记者代表等。

二、招募条件

（一）拥护党和国家方针政策；

（二）关心和支持库伦旗政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与体验员活动；

（三）年满18周岁、60周岁以下，具有完全民事行为能力及有良好的沟通能力和表达能力；

三、报名时间：

2024年3月18日至3月31日。

四、主要职责：

“政务服务体验员”在中心提供全流程陪同服务下，以企业和群众身份全程参与或体验事项办事流程，亲身体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，感受和发现办事过程中存在的难点、堵点问题，提出意见建议，实事求是对市政务服务中心窗口服务等情况进行体验监督。

五、体验方式和内容：

“政务服务体验员”以办事企业和群众的身份，通过网上办、掌上办、自助办、现场办和集中交流等方式，多样化、沉浸式、全流程体验政务服务。

（一）网办体验。通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动端等线上平台体验填写申请表、上传材料等环节，查看网上功能设置是否合理适用、电子表单是否满足需求，办事指南是否准确、办理渠道是否畅通、结果送达是否方便等。

（二）实地体验。通过到旗政务服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对旗政务服务中心窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督，并听取群众的呼声、建议和诉求。

（三）改革创新专题体验。对旗政务服务中心的“一窗通办”、“跨域通办”、“一件事一次办”、“自助办”、“掌上办”、“帮代办”、“容缺受理”、“便民服务”等特色服务清单、改革创新成果进行专题体验，并提出改革创新意见建议。

（四）社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作的意见建议。

六、招募程序：

(一)采取自愿报名、单位推荐两种方式，符合条件的人员按要求填写《库伦旗“政务服务体验员”报名表》，并发送到电子邮箱klqzwfwzx@163.com；电话报名：0475-4713944;由库伦旗服务中心进行审核筛选。

(二)报名人员经全面考察认定后，由库伦旗政服务中心通过库伦旗政务服务中心微信公众号公布“政务服务体验员”聘用名单。

七、注意事项：

政务服务体验员工作性质为公益性义务工作，不领取报酬。

附件：库伦旗“政务服务体验员”报名表.docx

库伦旗政务服务中心

2024年3月18日