一、招聘单位简介

中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）商务委员会市场营销部客户服务中心（原商务委员会销售部电话销售服务中心）成立于2006年8月26日。中心通过直销渠道的开发与推广，实现电子化互动营销，为旅客提供更为便捷的出行选择，以满足新商旅时代的个性化需求，提升旅客对于国航品牌的信赖。国航客户服务中心竭诚为旅客提供7×24小时不间断的客票销售、客票改期、业务咨询、意见与建议等服务工作。

二、招聘岗位简介

（一）工作内容与职责

通过国航客服热线电话95583从事客票销售、售前咨询及售后服务；解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议；为国航电商平台、营业部及航站提供业务支持工作等。

（二）招聘数量：1名

（三）工作地点：北京

（四）用工形式：劳务派遣制

（五）工作性质：轮班制（含夜班）

三、岗位应聘条件

（一）学历条件

国家承认的大学本科（含）以上学历，民航运输及计算机专业优先。

（二）专业条件

良好的语言组织及表达能力，普通话发音标准、清晰、表达流利；

较强的倾听、沟通能力，善于引导旅客及处理突发事件的能力；

具备主动服务理念，能够换位思考。

（三）外语水平

国家英语四级考试成绩须在425分（含）以上、同等水平英语或具备小语种同等级语言能力。

（四）年龄要求

35周岁以下（1989年1月1日（含当日）之后）。

（五）其他条件

1.具有中华人民共和国国籍；

2.诚实守信、遵纪守法、品行端正；

3.具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质；

4.具有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神。

四、报名方式和截止日期

（一）报名方式

本次招聘只接受网络报名。应聘者登陆国航官方招聘网站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求进行注册、报名，并提交相关学历证明、外语证书及相关材料。

（二）报名截止日期

截止至2024年11月9日24时（北京时间）。

五、考试形式和时间

（一）考试形式

考试共分为笔试、面试和计算机录入三部分。笔试考察应聘者的专业知识、综合能力素质等方面。面试分为中文和英文测试，考察应聘者的表达能力、思维能力、应变能力等方面。计算机录入考察应聘者的计算机实际操作速度。笔试现场审查身份证原件、毕业证书（或学籍信息）原件、外语水平等级考试成绩单或证书原件。

笔试答卷形式： 线下笔试(考试当天务必自带笔记本电脑、Pad或智能手机，需具备无线上网所需条件及流量。）

面试形式：自我介绍和现场答辩

计算机录入形式：计算机打字录入

（二）考试时间

简历初选通过人员将参加国航组织的统一考试。考试将于2024年11月中旬举行，具体时间以邮件、短信或电话通知为准。

六、资格审查、考试结果告知范围与方式

（一）资格审查

国航对应聘者资格审查通过后，将通知应聘者参加考试。（请保持个人通讯方式的畅通）

（二）考试结果告知范围与方式

在笔试、面试环节结束后，国航会及时通过邮件、短信或电话通知进入下一环节的应聘者。对未能进入下一环节的应聘者，国航不再发布通知。

七、拟聘人员公示渠道

本次招聘录用结果将通过国航招聘官网进行公示。

八、注意事项

（一）报名前，应聘者需首先了解本次招聘的有关说明与要求。

（二）应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，国航有权取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

（三）笔试、面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息将通过邮件、短信或电话形式发布，请应聘者及时关注并保持通信畅通。

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